FAQ

1. ORDRE

Hvad er status på min ordre?

Hvis du ønsker at få en status på din ordre, kan du tjekke det ved at klikke her.

Hvorfor handle ved MyTrendyPhone?

De mest markante fordele ved at handle hos MyTrendyPhone:

-  Originale mærkevarer - direkte fra lager
-  Markedets laveste priser
-  Markedets hurtigste ekspeditionstid
-  Åben for bestilling 24 timer i døgnet
-  Godkendt af e-mærket
-  30 dages prisgaranti
-  14 dages fortrydelsesret
-  Fuld tilfredshed eller pengene tilbage
-  Sikker internethandel

Hvor bliver min ordre af?

Så snart du har lavet din bestilling bør du få en ordrebekræftelse på e-mail. Hvis ikke du har modtaget en ordrebekræftelse bør du tjekke din spam mappe. Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, bør du kontakte kundeservice for at få bekræftet at din ordre er registreret hos os.

Hvis du derimod allerede har modtaget en e-mail om at din ordre er afsendt, skulle du gerne modtage din ordre efterfølgende hverdag. Da transportøren kan være ramt af lokale forsinkelser, bedes du vente minimum 2 dage før du kontakter MyTrendyPhone.

Hvis du mod forventning stadig ikke har modtaget din ordre, kan du kontakte kundeservice for at få en ordrestatus.

2. Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Du kan se den forventede leveringstid ud for hver enkelt vare. Hvis du bestiller varer med forskellig leveringstid i samme ordre, vil ordren blive sendt i flere omgange uden ekstra omkostninger.

Når vi har afsendt din ordre, vil du typisk modtage den næste hverdag.

Hvad koster levering?

Prisen for levering koster fra 29 DKK - du kan se alle gældende leveringspriser ved at klikke her.

Sender I til udlandet?

Ja. Du kan se de gældende leveringspriser ved at klikke her. Hvis ordren skal sendes til et land uden for EU (f.eks. Færøerne, Grønland eller Norge), trækkes den danske moms automatisk fra, inden du gennemfører ordren.

Hvornår modtager jeg min restordre?

Du vil løbende modtage e-mails med information om forventet leveringstid for produkter, der er i restordre. Så snart din vare kommer på lager vil den blive afsendt – vi betaler selvfølgelig forsendelsen for en evt. delleverance.
Hvis du ønsker at annullere, eller ændre i bestillingen bedes du kontakte kundeservice.

3. Priser

Er priserne inkl. moms?

Priserne på hjemmesiden MyTrendyPhone.dk er angivet i danske kroner og vises inkl. dansk moms (25 %). Du har dog mulighed for at få vist varepriser ekskl. moms efter eget valg. (Klik på 'Vis uden moms' på varekortet).

Prisgaranti - hvad betyder det?

MyTrendyPhone yder 30 dages prisgaranti.

Prisgarantien indebærer, at hvis du andetsteds i en dansk registreret butik på internettet finder nøjagtig den samme vare i samme kvantitet, men til en lavere pris inkl. fragt end købsprisen hos MyTrendyPhone, refunderes prisdifferencen. Prisgarantien gælder ikke for mobiltelefoner, trådløse telefoner, internet tablets, musik afspillere, konsoller, kameraer og reparationer samt ved specielle kampagnepriser, lagersalg eller andre former for rabatter hos konkurrenten.

Hvis det skulle forekomme, at du finder et identisk, men billigere produkt og i samme mængde bedes du indsende dokumentation til support@mytrendyphone.dk med angivelse af dit MyTrendyPhone ordrenummer, samt oplysning om bankkonto, hvortil differencen skal overføres.

4. Returnering og reklamation

Hvad gør jeg hvis min pakke er beskadiget?

Såfremt du opdager, at dine produkter er beskadiget ved forsendelse eller ved produktionsfejl, bedes du returnere varerne i original emballage sammen med et RMA-nummer.

Du kan få et RMA-nummer ved at oprette en reklamationssag herunder:

Hvordan returnerer jeg varer?

MyTrendyPhone yder 14 dages fortrydelsesret gældende fra den dag, du modtager forsendelsen. (Jf. købelovens bestemmelser)

Fortryder du købet, skal MyTrendyPhone underrettes herom senest 14 dage efter den dag, du modtog dine varer. Du har pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som den blev modtaget i.

Emballagen kan i nogle tilfælde betyde, at varens salgsværdi forringes, og dermed kan fortrydelsesretten ikke udnyttes.

Du skal selv afholde omkostninger, der er forbundet med at returnere varen til MyTrendyPhones adresse.

Du bedes returnere varerne i original emballage sammen med et RMA-nummer.

Få et RMA-nummer ved at oprette en reklamationssag herunder: 

Hvad betyder væsentlig samme stand og mængde?

Det betyder, at såfremt du vil returnere en vare, skal denne være uåbnet og i samme stand, som da du modtog den.

Det betyder, at du ikke kan fortryde dit køb, hvis du f.eks. har taget produktet i brug eller hvis du har brudt forseglingen på æsken.

Hvordan reklamere jeg over en vare?

Der ydes i henhold til købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden for 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, kan du sende varen retur eller returnere den fysisk på vores adresse. Eftersom det letter sagsbehandlingen, anbefaler vi, at man sender varen retur sammen med et RMA-nummer. Du kan oprette en reklamationssag herunder.

Hvad er reglerne for reklamation?

På alle varer købt hos MyTrendyPhone ydes 2 års reklamationsret (jf. købeloven).
For varer med begrænset holdbarhed er retten til at reklamere afgrænset af det givne produkts holdbarhedsperiode.
Eventuelle fejl eller mangler ved leveringer fra MyTrendyPhone skal påberåbes i rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.
Det er din pligt at angive og påvise, hvori fejlen eller manglen består. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigst muligt rette henvendelse til MyTrendyPhone.

5. Betaling

Hvilke betalingsformer kan bruges?

Hos MyTrendyPhone kan du betale med nedenstående:

-  Visa-Dankort. Gebyrfrit
-  eDankort (alle danske netbanker) (2,00 DKK + 0,1%)
-  Nordea e-betaling. Gebyrfrit
-  Verified by Visa / MasterCard SecureCode. Gebyrfrit
-  Danske netbank. Gebyrfrit
-  Udenlandske kreditkort. Gebyr 3,75%
-  EAN - Kun for offentlige institutioner (35,00 DKK Ekspeditionsgebyr)
-  American Express (0,00 DKK + 1,25%)
-  Diners Club (0,00 DKK + 1,25%)
-  eWire. Gebyrfrit.
-  PayPal (3,00 DKK + 3,4%)
-  Klarna Faktura - Betal om 14 dage (16,00 DKK + 2,95%)

Ved betaling med kreditkort vil fakturabeløbet blive hævet samme dag, som varen afsendes fra lager. (Jf. dansk lovgivning)

Hvornår bliver min betaling trukket?

Ifølge dansk lovgivning trækker MyTrendyPhone din betaling for varen samme dag, som denne afgår fra lager.

Kan jeg overføre penge manuelt til jeres kontonummer?

Nej, det er desværre ikke muligt at betale manuelt ved at overføre til vores kontonummer, idet MyTrendyPhone er godkendt af e-mærket.
(Jf. retningslinjer fra e-mærket)

Er online-betaling sikkert?

Den sikkerhed, der i dag er ved betaling via internettet, har muliggjort MyTrendyPhones koncept. Hos MyTrendyPhone anbefaler vi vores kunder at handle på internettet, da det er mindst lige så sikkert, som hvis kunderne havde benyttet deres betalingskort i en 'fysisk' forretning.

Denne høje sikkerhed opnås, fordi betalingerne gennemføres i sikkerhedsstandarden SSL. Ved brug af SSL har vores kunder ingen selvrisiko.

MyTrendyPhones betalingspartnere er PBS og Danske Bank.

Oplysninger om f.eks. kortnummer og kontonummer er ikke frit tilgængelige på internettet, når du handler hos os. Faktisk har MyTrendyPhone på intet tidspunkt adgang til dine betalingsoplysninger.

Du kan på e-handelsfonden læse mere om sikkerhed, når du handler på nettet.

6. Brug af siden

Hvordan bestiller jeg ved MyTrendyPhone?

Proceduren for bestilling i shoppen er således:

-  Læg dine ønskede varer i kurven
-  Åbn indkøbskurven
-  Klik Køb & Betal
-  Indtast personlige oplysninger (ordretrin 1)
-  Indtast betalingsmetode (ordretrin 2)
-  Godkend ordre (ordretrin 3)
-  Du modtager en bekræftelse (ordretrin 4)

Hvordan logger jeg ind med Club Trendy?

Du kan logge ind ved at trykke på "log ind" i øverste højre hjørne af hjemmesiden. Du vil derefter blive bedt om at skrive din e-mail adresse og adgangskode for at logge ind. Når du er logget ind, kan du se din medlemsrabat på 7 %, når du tilføjer vare(r) til kurven.

Hvordan benytter jeg min rabatkode?

Du skal indtaste din rabatkode under bestillingen. Det skal gøres samtidig med, at du oplyser navn og adresse.
OBS: Du kan først se rabatten, når du kommer til ordrebekræftelsen