FAQ

Her kan du hurtigt finde de oftest stillede spørgsmål og svar

Søg efter dit svar her:

1. ORDRE

Hvad er status på min ordre?

Hvis du ønsker at få en status på din ordre, kan du tjekke det ved at klikke her.


Hvorfor handle ved MyTrendyPhone?

De mest markante fordele ved at handle hos MyTrendyPhone:

-  Originale mærkevarer - direkte fra lager
-  Markedets laveste priser
-  Markedets hurtigste ekspeditionstid
-  Åben for bestilling 24 timer i døgnet
-  Godkendt af e-mærket
-  30 dages prisgaranti
-  14 dages fortrydelsesret
-  Fuld tilfredshed eller pengene tilbage
-  Sikker internethandel


Hvor bliver min ordre af?

Så snart du har lavet din bestilling bør du få en ordrebekræftelse på e-mail. Hvis ikke du har modtaget en ordrebekræftelse bør du tjekke din spam mappe. Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, bør du kontakte kundeservice for at få bekræftet at din ordre er registreret hos os.

Hvis du derimod allerede har modtaget en e-mail om at din ordre er afsendt, skulle du gerne modtage din ordre efterfølgende hverdag. Da transportøren kan være ramt af lokale forsinkelser, bedes du vente minimum 2 dage før du kontakter MyTrendyPhone.

Hvis du mod forventning stadig ikke har modtaget din ordre, kan du kontakte kundeservice for at få en ordrestatus.


2. Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Du kan se den forventede leveringstid ud for hver enkelt vare. Hvis du bestiller varer med forskellig leveringstid i samme ordre, vil ordren blive sendt i flere omgange uden ekstra omkostninger.

Når vi har afsendt din ordre, vil du typisk modtage den næste hverdag.


Hvad koster levering?

Prisen for levering afhænger af leveringsmetoden.
Du kan se alle gældende leveringspriser ved at klikke her.


Sender I til udlandet?

Ja. Du kan se de gældende leveringspriser ved at klikke her. Hvis ordren skal sendes til et land uden for EU (f.eks. Færøerne, Grønland eller Norge), trækkes den danske moms automatisk fra, inden du gennemfører ordren.


Hvornår modtager jeg min restordre?

Du vil løbende modtage e-mails med information om forventet leveringstid for produkter, der er i restordre. Så snart din vare kommer på lager vil den blive afsendt – vi betaler selvfølgelig forsendelsen for en evt. delleverance.
Hvis du ønsker at annullere, eller ændre i bestillingen bedes du kontakte kundeservice.


Døgnposten FAQ: Hvornår kan Døgnposten ikke benyttes?

- Når der skal betales ved modtagelsen
- Forsendelser der er for store eller tunge
- Hvis automaten har tekniske problemer
- Almindelige breve
- I de første 3 tilfælde vil dine forsendelser blive lagt til afhentning på posthuset, og du vil få besked via e-mail, sms eller brev. - Almindelige breve, der er adresseret til Døgnposten, returneres til afsender.


3. Priser

Er priserne inkl. moms?

Priserne på hjemmesiden MyTrendyPhone.dk er angivet i danske kroner og vises inkl. dansk moms (25 %). Du har dog mulighed for at få vist varepriser ekskl. moms efter eget valg. (Klik på 'Vis uden moms' på varekortet).


Prisgaranti - hvad betyder det?

MyTrendyPhone yder 30 dages prisgaranti.

Prisgarantien indebærer, at hvis du andetsteds i en dansk registreret butik på internettet finder nøjagtig den samme vare i samme kvantitet, men til en lavere pris inkl. fragt end købsprisen hos MyTrendyPhone, refunderes prisdifferencen. Prisgarantien gælder ikke mobiltelefoner, trådløse telefoner, tablets, ure, musikafspillere, spillekonsoller, produkter fra kategorien TV & HiFi, kameraer og reparationer samt ved specielle kampagnepriser, lagersalg eller andre former for rabatter hos konkurrenten. Vi har desværre heller ikke mulighed for at tilbyde prisgaranti for produkter der koster mere end 1000kr.

Hvis det skulle forekomme, at du finder et identisk, men billigere produkt og i samme mængde bedes du indsende dokumentation til support@mytrendyphone.dk med angivelse af dit MyTrendyPhone ordrenummer, samt oplysning om bankkonto, hvortil differencen skal overføres.

Prigaranti gælder kun for et køb og kan ikke kombineres med andre tilbud / rabatter, herunder Club Trendy-rabat, flyers, kuponer, kampagner osv


4. Returnering og reklamation

Hvad gør jeg hvis min pakke er beskadiget?

Hvis du ved modtagelsen af dine varer/produkter registrerer, at forsendelsen bærer tydeligt præg af have pådraget sig synlige skader som følge af transport, da skal du nægte at modtage den og efterfølgende tage kontakt til vores kundeservice. Hvis du modtager forsendelsen på din hjemmeadresse, bedes du venligst reklamere til Post Danmark, eller til det sted, hvor du fik forsendelsen udleveret, eller afhentede den og dernæst til vores kundeservice via mail, telefon eller chat.


Hvordan returnerer jeg varer?

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare. Hvis ordren indeholder flere forskellige varer, udløber fristen når du får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via mail, tlf. eller lignende. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse eller her. Du vil modtage et RMA-nummer efter at du har udfyldt formularen og du bedes skrive dette nummer uden på forsendelsen.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Din ordre skal sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Forbrugeren hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den (dokumentation i form af en postseddel/fragtbrev med meget udførlig beskrivelse af pakkens indhold, f.eks. hvor fragtføreren skriver under på, hvad du har sendt).

Vigtigt: Fortrydelsesret gælder ikke for / kan ikke benyttes for
- varer som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg;
- forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen (f. ex. høretelefoner som går direkte i øret);
- plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på.

Du vil altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse.


Hvordan reklamere jeg over en vare?

Der ydes i henhold til købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden for 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger og ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.
Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Købelovens mangelsregler kan også finde anvendelse.
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, kan du sende varen retur eller returnere den fysisk på vores adresse. Eftersom det letter sagsbehandlingen, anbefaler vi, at man sender varen retur sammen med et RMA-nummer. Du kan oprette en reklamationssag herunder.
I fald at du skulle se dig uenig med udmelding/afgørelse fra vores reklamationsafdeling, er du selvsagt velkommen til at rette henvendelse til rette statslige myndighed; Forbrugerklagenævnet (http://www.kfst.dk/) eller andet klagenævn i privat regi.


Hvad er reglerne for reklamation?

På alle varer købt hos MyTrendyPhone ydes 2 års reklamationsret (jf. købeloven).
For varer med begrænset holdbarhed er retten til at reklamere afgrænset af det givne produkts holdbarhedsperiode.
Eventuelle fejl eller mangler ved leveringer fra MyTrendyPhone skal påberåbes i rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.
Det er din pligt at angive og påvise, hvori fejlen eller manglen består. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigst muligt rette henvendelse til MyTrendyPhone.


5. Betaling

Hvilke betalingsformer kan bruges?

Hos MyTrendyPhone kan du betale med nedenstående:

-  Visa-Dankort. Gebyrfrit
-  Forbrugsforeningens kort. Gebyrfrit
-  eDankort (alle danske netbanker) (0,00 DKK + 0,1%)
-  Verified by Visa / MasterCard SecureCode. Gebyrfrit
-  Udenlandske kreditkort. Gebyr 3,75%
-  EAN - Kun for offentlige institutioner
-  American Express (0,00 DKK + 1,25%)
-  Diners Club (0,00 DKK + 1,25%)
-  PayPal (0,00 DKK + 3,4%)
-  Klarna Faktura - Betal om 14 dage (16,00 DKK + 2,95%)

Ved betaling med kreditkort vil fakturabeløbet blive hævet samme dag, som varen afsendes fra lager. (Jf. dansk lovgivning)


Hvornår bliver min betaling trukket?

Ifølge dansk lovgivning trækker MyTrendyPhone din betaling for varen samme dag, som denne afgår fra lager.


Kan jeg overføre penge manuelt til jeres kontonummer?

Nej, det er desværre ikke muligt at betale manuelt ved at overføre til vores kontonummer, idet MyTrendyPhone er godkendt af e-mærket.
(Jf. retningslinjer fra e-mærket)


Er online-betaling sikkert?

Den sikkerhed, der i dag er ved betaling via internettet, har muliggjort MyTrendyPhones koncept. Hos MyTrendyPhone anbefaler vi vores kunder at handle på internettet, da det er mindst lige så sikkert, som hvis kunderne havde benyttet deres betalingskort i en 'fysisk' forretning.

Denne høje sikkerhed opnås, fordi betalingerne gennemføres i sikkerhedsstandarden SSL. Ved brug af SSL har vores kunder ingen selvrisiko.

MyTrendyPhones betalingspartnere er PBS og Danske Bank.

Oplysninger om f.eks. kortnummer og kontonummer er ikke frit tilgængelige på internettet, når du handler hos os. Faktisk har MyTrendyPhone på intet tidspunkt adgang til dine betalingsoplysninger.

Du kan på e-handelsfonden læse mere om sikkerhed, når du handler på nettet.


6. Brug af siden

Hvordan bestiller jeg ved MyTrendyPhone?

Proceduren for bestilling i shoppen er således:

-  Læg dine ønskede varer i kurven
-  Åbn indkøbskurven
-  Klik Køb & Betal
-  Indtast personlige oplysninger (ordretrin 1)
-  Indtast betalingsmetode (ordretrin 2)
-  Godkend ordre (ordretrin 3)
-  Du modtager en bekræftelse (ordretrin 4)


Hvordan logger jeg ind med Club Trendy?

Du kan logge ind ved at trykke på "log ind" i øverste højre hjørne af hjemmesiden. Du vil derefter blive bedt om at skrive din e-mail adresse og adgangskode for at logge ind. Når du er logget ind, kan du se din medlemsrabat på 7 %, når du tilføjer vare(r) til kurven. Club trendy gælder kun for produkter med en salgspris på under 1000 DKK og for de produkter som ikke allerede er på tilbud.


Hvordan benytter jeg min rabatkode?

Du skal indtaste din rabatkode under bestillingen. Det skal gøres samtidig med, at du oplyser navn og adresse.
OBS: Du kan først se rabatten, når du kommer til ordrebekræftelsen


7. PICK-UP POINT

Pick-up Point - hvad er det?

Pick-up Point er et godt valg, hvis du har travlt med at få varerne hjem og har tænkt dig at passere forbi København / Hillerød.

Under bestillingsprossesen får du mulighed for at vælge levering til det Pick-up point, du ønsker at afhente 
varerne fra. Pakken vil normalt blive klar til afhentning hverdagen efter at den er blevet bestilt, såfremt du bestiller inden kl. 16 i hverdagen, og varerne er på lager. Pakken kan først afhentes efter modtagelse af vores e-mailadvis.

Her kan du se hvor vi befinder os.


OBS! Du kan også handle direkte i vores pick-up-point, men du skal være opmærksom på at tilbuddet kun omfatter et begrænset udvalg af vores produkter.


Hvad koster det?

Ingenting - du sparer forsendelsesomkostninger ved at vælge at afhente varerne selv!


Hvornår er varerne fremme?

Pakken vil normalt blive klar til afhentning første hverdag efter du har modtaget meddelelse via e-mail. Dette gælder kun for varer med lagerstatus: PÅ LAGER. DAG TIL DAG LEVERING


Hvad hvis jeg bestiller i løbet af weekenden?

Hvis du f.eks. bestiller lørdag, såfremt at varerne er på lager, vil de være klar til afhentning mandag morgen.


Kommer min ordre altid dagen efter advisering?

I langt de fleste tilfælde, men der kan desværre en sjælden gang forekomme uforudsete hændelser, der gør at leverancen kan blive forsinket.


Kan jeg handle direkte i et Pick-up-Point, uden at bestille på jeres hjemmeside?

Ja, men sortimentet er begrænset, i forhold til hvad vi har på nettet, så vi anbefaler, at du ringer til os først, og forhører dig om varen er tilgængelig.


Hvordan betaler jeg?

Vælger du Pick-UP point, kan du betale via nettet med vores almindelige betalingsmetoder.


Hvor længe ligger varerne i butikken?

Fra det øjeblik du har modtaget vores e-mailadvis, vil varerne ligge hos os i 14 dage. Har du ikke afhentet din ordre i dette tidsrum, returneres de til vores lager.


8. Walk-in reparationer

Hvordan bestiller jeg en reparation?

Du kan bestille en reparation via vores webshop og sende din telefon ind til os, eller komme forbi vores butik i Hillerød eller København og få den repareret, mens du venter.


Hvordan sender jeg min telefon ind til jer?

Procedure for indsendelse af telefon:

- Bestil reparationen online for at betale for den.
- Når ordren er fuldført, bedes du skrive dit ordrenummer uden på forsendelsen, inden telefonen sendes til os. Send pakken til vores afdeling i Hillerød, som håndterer alle pakker:
  MyTrendyPhone e-butik
  Slangerupgade 2
  3400 Hillerød

- Kunden er selv ansvarlig for forsendelsen af sin enhed til MyTrendyPhone. MyTrendyPhone anbefaler, at sende enheden som pakkepost, da dette garanterer dels, at enheden er forsikret under fragten og ydermere kan spores via Track & Trace. Sendes enheden som almindeligt brev, er der ingen forsikring og ej heller nogen mulighed for at spore forsendelsen - derfor frarådes dette på det kraftigste.

- Hvis det er muligt at tage en back-up af dine enhedsdata, anbefaler vi, at du gør dette inden du sender enheden ind til reparation.
- Efter modtagelse er der normalt en reparationstid på 1-2 hverdage. Vær dog opmærksom på at enkelte reservedele i visse tilfælde kan være udsolgte grundet stor efterspørgsel.


Tilbyder I walk-in reparationer?

Befinder du dig i nærheden af Hillerød eller København, er du velkommen til at komme forbi en af vores butikker og få repareret din iPhone, iPad eller hvilken som helst anden smartphone, mens du venter. Vi laver ekspressreparationer på eget værksted, derfor kan vi levere den hurtigste og billigste service på markedet!

Reparationer tager oftest ikke mere end 30 minutter, men kontakt vores kundeservice nu og bestil en tid til reparation, så er du sikker på, at du undgår ventetid, og at vi har den reservedel du har brug for.


Hvor lang tid tager reparationen?

Efter modtagelse har vi normalt en reparationstid på 1-2 hverdage, men vær opmærksom på at enkelte reservedele i visse tilfælde kan være udsolgte grundet stor efterspørgsel.
Kommer du forbi en af vores butikker, tager reparationen oftest ikke mere end 30 minutter, men kontakt vores kundeservice og bestil en præcis tid på reparationen, så er du sikker på, at du undgår ventetid, og at vi har den reservedel du har brug for.